Das Landesamt beschäftigt sich seit einigen Jahren mit der Messung und Bewertung der bei ihm ablaufenden Prozesse sowie seiner Verwaltungsprodukte und hat ein internes Qualitätsmanagement aufgebaut. Nunmehr haben wir das von uns eingeführte Qualitätsmanagement bestätigen lassen. Die Zertifizierung des Qualitätsmanagement erfolgte nach der ISO 9001:2008 durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen.

Das Qualitätsmanagement baut auf der im Jahr 2006 erfolgreich eingeführten Kosten- und Leistungsrechnung auf. Hierbei steht die Bewertung unserer Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger im Mittelpunkt. Bei der im Januar statt gefundenen Systembewertung und Systemanalyse nach ISO 9001:2008 wurden jedoch nicht nur die Kennzahlen zu Kosten, Qualität und Quantität unserer Verwaltungsleistungen betrachtet. Vielmehr wurden die gesamten Prozesse des Landesamtes analysiert. Die Zertifizierung bewertet zu der Wirtschaftlichkeit die Produkt- und Prozessqualität und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. So wurden auch die Bereiche der organisatorischen Gliederung, der personellen Ressourcen und die Arbeitplatzumgebung im Zertifizierungsverfahren betrachtet. Wesentliche Bestandteile waren bereits in unserem Leitbild mit konkret formulierten Zielen vorhanden.

Das Qualitätsmanagement und die Prozesse wurden in einem Handbuch dokumentiert, das als Grundlage dient, das bestehende Qualitätsmanagement auch zukünftig weiter zu entwickeln. Ziel ist es, mit dem Qualitätsmanagement die vorhandenen Systeme und Prozesse im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu begleiten. Die Wirksamkeit des Systems wird bei einer Wiederholungsbegutachtung geprüft.

Das Qualitätsmanagement mit Zertifizierung wird vom 1. März bis 5. März 2011 am Gemeinschaftsstand Rheinland-Pfalz auf der CeBIT präsentiert. Die öffentliche Zertifikatsverleihung findet nach der CeBIT, voraussichtlich noch im März 2011 statt. Über die weitere Entwicklung werden wir berichten.